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自編自導抵賴高額運費 難逃滿幫客訴嚴密核查

“感謝滿幫客訴人員的幫助,我第一次遇到這樣的情況,甚至覺得這7千多的運費討要無望了,沒想到你們這么給力。”這是貨車司機尚德禹要回了自己的運費后對滿幫客訴工作人員熊唯宏的感謝。

事情要說到今年7月,滿幫平臺上的貨車司機用戶尚德禹通過App看到了一筆由青島市黃島區到銀川市靈武市的運輸訂單,需要運輸的物料是飼料,自己的車輛正好符合要求,路線也非常合適,他立馬搶下了這單貨源,按照約定,此次的運費為7590元。經過了幾天的奔波,尚德禹如期將貨物送達目的地,結果運費卻遲遲沒有收到,尚德禹多次與貨主郭某溝通無果,最后對方索性失聯,尚德禹第一次遇到這樣的情況,錢沒收到不說,自己還搭進去不少運費,當時的他情緒接近奔潰。無奈,他抱著試試看的心態在8月2日晚上向滿幫平臺發起了對貨主的投訴。

接到這單投訴的工作人員是滿幫客戶保障團隊的熊唯宏,他第一時間與司機取得了聯系,了解了事情的過程,接著開始嘗試與貨主郭某聯系,可是郭某的電話一直無人接聽,甚至沒有溝通協商的機會,熊唯宏沒有放棄,開始多渠道的嘗試,除了繼續使用官方號碼聯系郭某以外,同時通過手機號碼檢索,添加上了郭某的微信,主動向郭某發起了溝通,于情,希望郭某理解司機尚德禹的處境,尊重貨車司機的勞動成果;于理,從平臺運費糾紛處理條例、涉及金額較大可協助司機發起司法程序等多角度與貨主郭某溝通,最終,收到了郭某的回復,可令人奇怪的事發生了,郭某對客訴人員說,他已經支付了運費,并提供了轉賬的截圖。擔心可能是溝通存在誤差,熊唯宏再一次跟尚德禹核實,司機的答復非常篤定,運輸完成后,對方根本沒有聯系過他,更別說收到運費了。這下,熊唯宏覺得事有蹊蹺,開始反復研究雙方提供的證明材料,經過了客訴團隊認真確認,懷疑問題出在郭某提供的那張價值7590元的轉賬截圖上,隨后,熊唯宏反復多次的與郭某核對細節,最終郭某承認,這張截圖竟然是他自編自導,用自己員工的微信冒充了尚德禹師傅,假裝已經收取運費,企圖誤導滿幫平臺的工作人員。熊唯宏覺得這樣的舉動可氣也可笑,郭某抱著一絲僥幸心理,以為自己提供了支付憑證后,平臺工作人員就會結束調節,不會對他的賬號進行管制,而司機因為身處外地,也許會嫌麻煩不會去報案,卻沒想到,滿幫的客訴團隊個個兒都有“死磕”到底的勁頭。偽造情況被拆穿后,郭某立刻向尚德禹支付了全部運費。

尚德禹收到運費后,對滿幫客訴團隊,尤其是熊唯宏到耐心和堅持給予了很高的肯定,沒想到會有素不相識的另一個人,對他的事這么上心,當成自己的事來辦。

幫助司機追討到運費的熊唯宏在開心之余,也希望呼吁所有的貨車司機,在平臺上接到訂單時,要在約定的時間、地點,先驗貨再出發,要通過平臺跟對方簽訂正規運輸合同,以保障自身權益;當對方提出要回扣、訂金時,應仔細甄別訂單的可信程度,或通過撥打平臺客服電話進行核實,切忌繞過平臺直接轉賬給個人,以防被騙。如遇被騙、運費拖欠等情況,應立即向平臺反映或報警,積極利用法律的武器保障自己的權益。

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